Cinco oportunidades de crecimiento para los hoteles en México

El informe exclusivo, que se encuentra ya disponible, está repleto de información práctica que abre oportunidades de crecimiento en todo el país. Con uno de cada cinco (20%) de los usuarios de hoteles en México visitándolos semanalmente, se presenta una oportunidad significativa para fomentar una primera experiencia con la marca, así como la fidelización de los clientes, pero sólo si la oferta es la adecuada.

Los próximos eventos y celebraciones, como Halloween, el Día de Muertos, el aniversario de la Revolución Mexicana y las fiestas navideñas, suponen un momento crucial para captar la atención de los consumidores que viajarán y visitarán los hoteles de todo el país.

A continuación, se presentan cinco posibles áreas de crecimiento en el sector hotelero en México.

1. Adultos jóvenes

Con el 23% de los consumidores de entre 18 y 34 años visitando hoteles semanalmente, frente al 16% de los visitantes de hoteles que se encuentran en el grupo de 35 y 54 años, los adultos jóvenes son un objetivo principal. Mientras que los adultos mayores tienden a elegir cadenas hoteleras convencionales, los consumidores más jóvenes muestran una tendencia a hospedarse tanto en hoteles de lujo como en hoteles económicos, por lo que es fundamental adaptar estrategias para cada tipo de hotel.

2. El darse un gusto

La encuesta OPUS muestra que la muchos de los consumidores visitan los hoteles con la mentalidad de “darse un gusto”. Los consumidores que disfrutan cócteles y vinos muestran una probabilidad significativamente mayor que el consumidor promedio de hospedarse en hoteles de cuatro o cinco estrellas; así, este tipo de establecimientos se convierten en lugares ideales para promocionar bebidas especiales que normalmente no comprarían dichos consumidores.

3. La premiumización

El deseo por darse un gusto crea excelentes oportunidades para realizar mejoras en la elección de productos o servicios. Tres cuartas partes (74%) de los usuarios de hoteles en México afirman que es probable o muy probable que paguen un extra por una bebida de mejor calidad cuando visitan estos establecimientos. Además, tienden a gastar más de lo habitual durante su estancia, lo que hace que sea importante priorizar las marcas y los servicios premium dentro de la oferta hotelera.

4. Excursiones de un día y escalas

Aunque las estancias de una noche es el motivo más frecuente por el que se visitan hoteles, los consumidores tienen otras muchas razones, como excursiones de un día o escalas en viajes largos. Entender las necesidades de los consumidores en estas diferentes ocasiones facilita el dirigirse a ellos. También es importante tener en cuenta las dinámicas de los diferentes periodos del día.

5. Servicio a la habitación y minibar

Más de la mitad (58%) de los visitantes afirman que normalmente consumen bebidas en el bar y en el restaurante del hotel. Sin embargo, un número considerable también utiliza el servicio a la habitación (43%) y el minibar (35%), por lo que las marcas deben ser atractivas al consumidor a través de diversos puntos de contacto y áreas de servicio.

Mauricio Castellanos, Client Success Leader de CGA by NIQ, México, declaró: “México cuenta con un sector hotelero enormemente popular entre los consumidores, quienes están dispuestos a gastar en bebidas. Se trata de un canal dinámico con una enorme variedad de necesidades y hábitos, por lo que es importante que todos los proveedores logren entender de manera precisa y actualizada el cómo se comportan las personas cuando los visitan. Nuestra investigación OPUS es una potente plataforma para elaborar estrategias eficaces que ayudan a las marcas a mantenerse a la vanguardia”.

El “Informe de verano OPUS” de 2023 de CGA by NIQ ya está disponible. Proporciona muchos más datos sobre la interacción de los consumidores con los hoteles, además de análisis especializados de otros canales, categorías, ocasiones y mucho más. Para mayor información, comuníquese con Mauricio Castellanos a través del correo electrónico mauricio.castellanos@nielseniq.com.